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10典9章

知乃行之始行乃知之成.坚定de理想信念和文化理念必须付诸行动必须用实践来检验.行胜于言贯彻《yabo信条》重于内化于心更于付诸于行.只有把亚博建筑核心文化理念转化为员工de行为习惯融入具体日常工作之中做到既"内正其心"又"外正其容"才真正符合亚博建筑de文化要求.

亚博建筑行为规范手册《10典9章》乃《yabo信条》de延伸乃践行《yabo信条》de行动指南.

《10典9章》由两部分内容组成.

"行为10典"乃对管理行为和员工习惯de倡导和要求.其中"组织行为"关注企业商业伦理对如何营造良好组织环境 提高企业文化执行力提出明确要求;"个人行为"注重细节阐述对亚博建筑全体员工de日常行为进行重点引领和倡导;"反对行为"明确底线规范对背离亚博建筑文化倡导de行为进行高压警示.

"礼仪9章"乃亚博建筑员工de礼仪规范按照国际化公司de标准阐述了员工于商务社交场合所应注意de礼仪及行为细节乃亚博建筑员工提高职业修养 提升人际沟通技能 全面树立个人和企业形象de礼仪遵循.

行为10典

笃诚守信
  • 组织行为

    宁愿丧失利益也不丢失信誉.
    高能力履约高品质履约.
    用数据说话用事实说话.

  • 个人行为

    有诺必践不打折扣.
    要求别人de自己先做到.
    讲真话敢担当

  • 反对行为

    虚报瞒报.
    诋毁对手.
    搞小动作

品质至上
  • 组织行为

    绩效论功过品质论英雄.
    重过程看细节重服务看效果.
    以品质树品牌.

  • 个人行为

    修为高标准做事严要求.
    品行为先.
    改善从细节着手.

  • 反对行为

    低品质换取高速度.
    以次充好.

专业敬业
  • 组织行为

    发展有特色竞争有优势.
    用专业赢得信赖.
    做专 做精 做强.
    让职业有通道让事业有前景.

  • 个人行为

    从业担责任供职有操守.
    珍惜每1天做实每件事.
    把工作放于心上把心放于工作上.

  • 反对行为

    不调研就发言.
    没有1技之长.
    得过且过无所追求.

严守规范
    • 组织行为

      制度面前没有余地.
      按规范做事用标准衡量.
      主动执行快速执行完整执行.
      恪守商业伦理严守商业机密.

    • 个人行为

      让标准成为习惯.
      讲原则守纪律.
      律己助人维护规则.

    • 反对行为

      有令不行有禁不止.
      游离于规则之外.
      上有政策下有对策.

持续创新
    • 组织行为

      保持创业心态.
      超前5年想提前3年做.
      鼓励创新包容失败.

    • 个人行为

      欣赏身边de好想法.
      敢于挑战资深.
      每天刷新自己.
      常想更好乃什么.

    • 反对行为

      枪打出头鸟.
      多1事不如少1事.
      当1天和尚撞1天钟.
      保守自闭视野狭隘.

融合高效
    • 组织行为

      沟通出共识信任出合力.
      理解尊重平等相待.
      简洁实用有效执行.

    • 个人行为

      换位思考以己推人.
      多倾听多理解多欣赏多支持.
      学别人de好的做好的de自己.
      马上做做出彩.

    • 反对行为

      和稀泥.
      个人英雄主义.
      设置交流壁垒.
      为失职找借口.

协同联动
    • 组织行为

      整体利益高于1切.
      竞争不诋毁 合作不倾轧.
      目标共进平台共建利益共享.

    • 个人行为

      大局着眼小处着手.
      多补台常换位.
      支持别人成就自己.

    • 反对行为

      占山头 抢资源 争眼球.
      损人利己.
      只考虑自己de1亩3分地.

清正豁达
    • 组织行为

      营造阳光 向上氛围.
      用人5湖4海做事心思端正.
      包容多方差异.
      人格平等机会均等.
      端平1碗水用好1把尺.

    • 个人行为

      立己达人.
      小善要为小恶必止.
      心术正自身硬.
      简单交往坦荡做事.

    • 反对行为

      做表面文章.
      计较1得1失.
      掩饰错误诿过别人.

拼搏进取
  • 组织行为

    咬定目标不放松.
    直面竞争敢于亮剑.
    把成绩当起点把困难当阶梯.
    团队学习持续学习.

  • 个人行为

    有梦想有激情有干劲.
    积跬步致千里.
    将1%de希望变成100%de现实.

  • 反对行为

    缺乏韧劲.
    困难面前当逃兵.
    怠惰敷衍.

绿色人文
  • 组织行为

    善用有限资源.
    让绿色成为竞争力.
    尊重自然和谐共生.

  • 个人行为

    珍惜资源哪怕乃1张纸.
    关爱生命绿色生活.
    热心公益事业.

  • 反对行为

    铺张浪费.
    杀鸡取卵.
    贪1寸之功急1时之利.

礼仪9章

总则

尊重平等

尊重平等乃我们与外界交往de核心原则.

尊重平等de含义乃尊重自己尊重他人平等相处1视同仁.要求我们既热情友好又不卑不亢.

我们应当尊重世界各地de8子虢.


真诚宽容

真诚宽容体现出我们de社交风范.

于人际交往中要真诚待人理解他人个人行动和自我判断de自由.真诚宽容要求我们既要言行1致表里如1;又要豁达大度善解人意.


适度适宜

适度适宜要求我们于社会交往中1定要具体情况具体分析因人 因事 因时 因地恰当处理.

应用礼仪时要注意把握分寸大方得体.把握分寸乃礼仪实践de好的技巧.运用礼仪时做过了或者不到位都不能正确地表达自己de敬人之意.


譵onth勺允

譵onth勺允∫笪颐怯谏缁峤煌醒嫌诼杉鹤袷笔卦甲裱娣恫欢咸岣咦陨硇扪.

得体de仪表和举止源于良好de自我修养.每1位员工于对外交往中都代表着亚博建筑不仅体现着个人de见识和教养也体现着企业de思维深度与文化厚度.


细则

协调

1.着装与场合相协调

办公场合庄重典雅;社交场合时尚个性;休闲场合舒适自然.

于重要de场合以及国际交往中要以会议或者活动要求为准1般女士以裙装为4惺恳晕髯拔.

2.着装色彩协调

于国际商务场合男士着西装时鞋 腰带 公文包以同色为宜着装颜色不能超过3种好的深色.

穿夹克 短袖衬衫时不能打领带白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配.

女士商务套8钆鋎e衬衣以纯色 淡雅为佳.鞋de颜色好的与手提包1致与衣服de颜色相协调.

3.饰物佩戴协调

饰物佩戴要符合当地de风俗习惯;身上de饰物应于3种之内每1种不多于两件;饰物de质地要相同与服装以及其他配饰协调.


有序

1.有序握手

尊者居先.上下级之间上级伸手后下级才能接握;长辈与晚辈之间长辈伸手后晚辈才能伸手相握;男士和女士之间女士伸手后男士才能伸手相握.客人到达时主人先伸手;道别时客人先伸手.

2.有序介绍

尊者居后.为他人介绍时先介绍职位低者后介绍职位高者;先介绍晚辈后介绍长辈;先介绍男士后介绍女士.

接待客人时主人先做介绍.接待贵宾时1般应由东道主1方职务好的者出面做介绍.

自我介绍不能缺少de4要素乃单位 部门 职务 姓名.

3.有序乘梯

乘用平面移动式电梯与上下行de滚动式电梯时要靠右侧避免并排站立.

当陪同客人出入无人管理de升降式电梯时陪同人员操控稳妥后请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理de升降式电梯时应请客人先进先出.乘梯时尽量面朝电梯口站于电梯de尽头和两侧不要大声交谈和喧哗.

4.有序引导

客人不认路de情况下应于客人左前方1米到1.5米处带路让客人靠右侧行走;如果所于地区为左侧通行则方向相反保证客人于里侧行走.如果客人熟悉道路则把选择前进方向de权利让给对方.

5.有序就座

请长辈 客人 领导先坐先起.

宴请座次:1般情况下面对正门de位置或距离正门最远de位置乃主位.国际交往规则乃右高左低即主宾坐于主人右侧宾主交叉就座.

于主人或上级宣布散席之后方能离开.

主席台座次:前排高于后排中央高于两侧.于中方政务场合左侧高于右侧;国际会议惯例右侧高于左侧.

乘车座次:贵宾位置为司机后排de对角线之位即副驾驶身后de位置.主人开车de时候贵宾要坐于副驾驶位.


适时

1.外事交往中适时赠送与接受礼品

1般选择当面赠送礼物附上祝词和名片.接受礼品时要当面拆开并表示感谢.如果拒绝接受要当即向送礼者说明原因.收到寄来de礼品应及时回复 致谢.

送给外宾de礼品要注意包装体现对等原则.

2.适时接听和结束通话

接电话时尽量铃响不过3声首先自报身份"您好亚博建筑" "您好×××(部门)"等;结束通话时由对方 客户先行1.

3.适时通过面部表情表达情感

于向对方问候 致意 握手 道别时要注视对方面带微笑大方得体.

交谈中应适时与对方保持目光接触不能回避对方目光或左顾右盼.


规范

1. 手机使用规范

于会议中 与别人洽谈或用餐时关掉手机或调到静音状态尽可能避免使用手机.

上述场合需把手机放于随身携带de公文包 手提袋或衣服口袋里1般不要拿于手里或放于桌子上.

2.称呼规范

于正式de官方交往中称主要职务;对医生学者或学术方面有造诣de人士称学术头衔;其他场合可以泛尊称如先生 夫人 女士等.

3.名片使用规范

接受名片1般要双手接过.拿到别人de名片要认真阅览妥善收放切忌忘记带走.

4.会议规范

遵守会议de着装 纪律要求.会议期间避免大声喧哗 开小会 随意说笑等行为;手机需关机或静音尽量不于会场内接打电话.

提前熟悉会议主题和议程.参会时1定要准时到场并严格遵守发言时长规定.


随俗

1.宴请时随俗

请客人吃饭要询问客人de饮食禁忌.注意餐具摆放禁忌比如不要把茶壶嘴对着别人摆放不能把筷子随意10字交叉等.

2.肢体语言随俗

注意不同国家 民族 地域 宗教独特de肢体语言尤其注意头 手等部位不要冒犯对方de禁忌.

3.交谈话题随俗

交谈时尊重个人隐私视熟悉程度选择恰当话题1般回避宗教 收入 年龄等话题.


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